RASCUNHO — a rever por advogado antes da publicação.
Política de Cancelamento
Versão de 25 de setembro de 2026
A app mostra-te sempre o custo antes de confirmares um cancelamento. Os consumos nunca são cobrados num cancelamento; a taxa compensa o tempo e a deslocação do Guia.
Reserva imediata
| Quando cancelas | Custo |
|---|---|
| Enquanto procuramos guia | Grátis |
| Até 2 minutos depois de o Guia aceitar | Grátis |
| Com o Guia a caminho, depois desses 2 minutos | 5 € |
| Com o Guia já no ponto de recolha | 10 € |
Reserva agendada
| Quando cancelas | Custo |
|---|---|
| Mais de 24 horas antes do início | Grátis |
| Entre 24 h e 2 h antes | 25 % do serviço do guia |
| Menos de 2 horas antes | 50 % do serviço do guia |
Não comparência
Se não estiveres no ponto de recolha, o Guia espera 10 minutos e tenta contactar-te pela app e por telefone. Depois disso pode registar a não comparência, que tem o custo de 10 € (reserva imediata) ou 50 % do serviço do guia (reserva agendada).
Cancelamento pelo Guia ou pela PickATour
Não tem qualquer custo para ti. Numa reserva agendada, procuramos automaticamente outro Guia; se não for possível, avisamos-te e libertamos o valor cativado.
Situações excecionais
Em caso de doença súbita, acidente, condições meteorológicas extremas ou outros motivos de força maior devidamente justificados, contacta-nos: podemos anular a taxa.